我們都知道，公關公司是受客戶委托繼而開展工作的，也就是為客戶服務的。而媒介部作為公關公司的一個部門，媒介人員作為公關公司的員工，自然也要隨公司整體為客戶服務。說得直白點，不把客戶“伺候”好，公關公司怎么掙來錢呢?相信這個道理誰都明白。但媒介部門又有其特殊性，比如要接待媒體、維護媒體關系、為媒體提供信息與便利等等。也就是說，媒介部需要為媒體服務。一些從媒體人轉到公關公司的，甚至會為媒體報道的方式和效果殫盡竭慮。
不過，
廣州公關公司今天想討論的，并非媒介部該為客戶服務還是為媒體服務。作為溝通機構的公關公司，一頭連著客戶，一頭連著媒體，為客戶服務與為媒體服務原本并不矛盾。在現實中，不少媒介部的為客戶服務，被異化成了“為客戶部服務”。簡單地說，客戶部為客戶策劃營銷傳播方案，然后交由媒介部負責投放到媒體。看起來并無不妥的流程，卻往往讓媒介部很“不爽”。一方面，客戶部不與媒體接觸，設計的方案常不符合媒體傳播規律，執行困難。另一方面，媒介部成為純執行部門，工作就是讓媒體發稿，沒什么成就感。
為什么會出現“媒介部為客戶部服務”，甚至媒介經理每天的工作就是被客戶部的小姑娘催促著將稿件在媒體發出來的情況?廣州公關公司以為原因大致有這么幾個方面。一是客戶部先于媒介部接觸客戶和項目，將工作流程的下游變成了下級關系。二是不少公關公司認為客戶是客戶部接的，客戶部才是公司的“金主”，更加重視客戶部的地位。三是在很多公關公司老板和客戶部人員的眼中，媒介部門就是執行工具而已。當然了，也跟很多小公關公司沒有專門的策劃創意部門有關，上游部門客戶部兼了策劃的活，下游的媒介部豈不是只剩去執行的份?
而其實，媒介工作也是專業性很強的工作。媒介部為客戶部服務、淪為support department 的結果，往往是客戶部與媒介部矛盾不斷，因執行效果不佳雙方互相指責。對此，公司管理者通常會認為是溝通不夠，卻沒意識到是職責定位出了問題。成了執行部門的媒介部，必然成為弱勢部門，所謂“功勞沒你份，有事全怪你”。久而久之，高級別的媒介人員覺得發揮不了才干，低級別的媒介人員覺得工作乏味，沒有發展，就會前赴后繼地離職。《為何有些公關公司的媒介“跑得快”》這篇文章中就專門提到了一些公關公司老總“寧可得罪媒體也不能得罪客戶”，說到底，其實是不重視媒介部，不尊重媒介人員。在這樣的環境下，類似上海埃特公關公司那樣一年內媒介部員工走得幾乎一個不剩，就是不難理解的事情了。
很多業內人員都知道，國際公關公司大多不單設媒介部，一些本土公關公司也模仿他們，將媒介人員放在具體的項目組里，與客戶人員、創意人員一起工作。這樣的做法無疑更科學些，不同職能的人員可以更緊密協作，媒介人員也能更多地發揮出能力，找到工作的成就感。這樣的模式，等于是大家一起為客戶服務，只是各有分工而已，媒介人員與客戶人員不易出現裂痕。當然，這種做法也不是沒有缺點，可能媒介執行力上會不夠強，這里就不展開論述了。
公關公司的媒介部人員作為公司連接客戶與媒體的載體，其工作不僅僅只是被客戶部的小姑娘催著發稿的苦逼角色，公關公司應正視媒介人員的專業性。
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