近年來，遇到大事件的明星們要進(jìn)行危機公關(guān)，危機當(dāng)前，到底是該選擇沉默還是認(rèn)錯?
    危機公關(guān)要著眼于“公關(guān)”二字，事件主角一定要搞清楚整件事上究竟哪一點破壞了你和公眾之間的關(guān)系，穩(wěn)準(zhǔn)狠地在這一點上下工夫、挽狂瀾，倘若投機取巧、避重就輕，勢必會適得其反。在遭遇危機后，藝人們一定要尋找好的辦法化解。

要訣1：判斷局勢 反應(yīng)迅速 直面媒體
    藝人遭遇負(fù)面新聞時，經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊要以最快的速度查明真相，先搞清楚什么事，然后判斷局勢，根據(jù)不同的性質(zhì)做出相應(yīng)的反應(yīng)。大眾看的就是第一時間的態(tài)度，要用正確的行為和言語去化解危機。

【正面案例】

代表人物：張國立 高曉松 張曼玉

    張默吸毒事件爆發(fā)后，其父張國立在丑聞還未大范圍擴(kuò)散時，就發(fā)表聲明，行動之迅速、語言之誠懇、態(tài)度之明確，不僅讓公眾了解了事情的真相，還對“心力交瘁的父親”表示同情。
    2011年高曉松酒駕肇事被逮捕，其后高曉松態(tài)度誠懇，多次道歉。在庭審中，他發(fā)表了一番詩意盎然又爺們兒味十足的“自白”，表達(dá)了三層意思：1.我完全認(rèn)罪;2.我相信法律公正;3.相信法律也會維護(hù)一個犯罪人的其他權(quán)利。而核心的核心，則是他那句“酒令智昏，以我為戒”。他用最誠懇的認(rèn)罪態(tài)度，做好了這次危機公關(guān)。
    著名的經(jīng)紀(jì)人霍汶希曾表示：“化解危機的時機很重要，一旦發(fā)生問題，能及時給出合理、恰當(dāng)?shù)慕忉?，也是梳理形象、重新出發(fā)的好辦法。”

    至于一些既定事實，諸如分手、離婚、散伙等，一張簡單、真實的聲明發(fā)布即可。
    當(dāng)張曼玉多次被指為梁朝偉與劉嘉玲之間的第三者后，對于“小三”傳聞，張曼玉并沒有一味避忌，也沒有氣急敗壞地向媒體宣戰(zhàn)，而是索性選擇了金馬獎頒獎的機會，在公眾面前以守為攻。當(dāng)張曼玉壓軸頒發(fā)最佳劇情片大獎的時候，她在臺上大喊孤單：“我一個人頒獎太冷清，希望有人和我一起來頒獎。”當(dāng)主持人問起人選，張曼玉語驚四座：“要我選，當(dāng)然是梁朝偉和劉嘉玲，金馬獎這么高的收視率，我一定要在這臺上講得清清楚楚。”智慧與美貌并稱的張曼玉確實擁有極高的情商，一番話語之后立刻將“小三”傳聞化解得煙消云散。
    人氣組合鳳凰傳奇被瘋傳拆伙，成員玲花針對一則兩人“臺下陌路、疑似解散”的消息，第一時間發(fā)微博，“鳳凰傳奇能走到今天，最懂得的就是珍惜?？戳岁P(guān)于我們的解散傳聞，說得有根有據(jù)：臺上默契十足，臺下分頭采訪，發(fā)段當(dāng)天采訪的視頻吧，我紳士的搭檔是表情控!”如此一來，破解了散伙傳聞。

【反面案例】

代表人物：文章 董潔 潘粵明

    “文章事件”在最初經(jīng)紀(jì)人的處理是一個反面案例。事件爆發(fā)后，其經(jīng)紀(jì)人曾通過媒體喊話——“在生活中，他們只想當(dāng)普通人卻被當(dāng)成藝人;在工作中，他們想好好做演員卻被當(dāng)成明星”。此話一出，炮轟隨之而來。這個回應(yīng)，有兩大問題，其一看不到文章對事件的基本態(tài)度，既沒承認(rèn)也沒否認(rèn);其二語言空洞缺乏誠意，說得叫人根本摸不著頭腦。之后“致周一見”發(fā)布，文章本已擺出了知錯認(rèn)錯的態(tài)度，但其再度更新微博時，卻使用“要玩跟我玩”“賤命一條”“陪你們到底”等情緒性字眼，這一點把自己弄得更加被動。
    經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是明星的智囊團(tuán)，一個不專業(yè)的經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊不但不能將大事化小，反而會火上澆油。

    自從董潔與潘粵明婚變，董潔的經(jīng)紀(jì)人就開始活躍起來了。第一天，知名博主指董潔出軌；第二天，董潔方面由工作室做出聲明，回應(yīng)“潘粵明嗜賭成性、粗暴無理”；第三天，潘粵明方澄清，意指董潔經(jīng)紀(jì)人暗中挑撥；第四天，董潔經(jīng)紀(jì)人稱潘粵明霸占4000萬元公寓，拒絕兒子進(jìn)門。一樁普通的分手事件演變成一幕狗血劇情，最主要原因在于，雙方團(tuán)隊?wèi)?yīng)付危機公關(guān)的能力有失水準(zhǔn)。
    當(dāng)一方發(fā)難，另一方打算回應(yīng)時，必須講究技巧，危機公關(guān)領(lǐng)域，應(yīng)以大局利益為重，別喪失理智。

要訣2：不拖時間 不玩沉默 不找理由
    如果沒有第一時間阻止事件發(fā)展，那么危機公關(guān)最重要是冷靜、回應(yīng)得法，始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避、不辯解、不找理由，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得大眾的信任和諒解。

【正面案例】

代表人物：范冰冰 黃奕 葛優(yōu)

    范冰冰和王學(xué)圻為電影《趙氏孤兒》做宣傳時，一張兩人傳遞話筒的照片被讀解為兩者有曖昧關(guān)系，60歲的老戲骨+自詡豪門的大女人，這個組合極大地滿足了看客的好奇心。而這場緋聞的最大看點，當(dāng)屬范冰冰的危機公關(guān)。范冰冰公開信中一句“有什么沖著我來”，成了最給力的語錄。有些事件，不是簡單就可說明情況，這就需要經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊找到合適的突破口。
    早前，黃奕老公在微博上大爆家事，訴說黃奕種種不是。黃奕工作室官方微博迅速做出回應(yīng)，聲明中描寫了工作人員眼中看到的黃奕在日常生活中愛孩子的表現(xiàn)，從母親的角度站在弱者的立場去打一張感情牌。對夫妻關(guān)系保持沉默，沒有說男方一句不是。這份聲明有細(xì)節(jié)、有態(tài)度，是黃奕在這次危機公關(guān)中做得最好的地方。畢竟，這場風(fēng)波還是兩口子的私事。
    葛優(yōu)在媒體圈是公認(rèn)的“謹(jǐn)小慎微型”。早前葛優(yōu)被拍到在澳門賭場的照片，他輕描淡寫地說了句：“看看也不行?”頗有四兩撥千斤的意味。與很多明星對負(fù)面消息或消極應(yīng)對置之不理、或強勢反擊不同的是，葛大爺從來都是第一時間幽默化解。

【反面案例】

代表人物：張藝謀 李亞鵬 章子怡

    張藝謀的“超生門”躲了大半年，才承認(rèn)“超生”，并通過工作室發(fā)表“道歉聲明”。但老謀子通篇幾乎都在說自己“遭人陷害，暴露隱私”，只有結(jié)尾處輕描淡寫道一句“抱歉”，此舉引發(fā)了不滿，許多網(wǎng)友認(rèn)為其態(tài)度不夠誠懇。
    早前李亞鵬對“激吻”緋聞的回應(yīng)同樣引發(fā)網(wǎng)友吐槽，“有圖有真相”他硬說是“拍攝借位”，看上去像在“激吻”，還把責(zé)任都推給該女子投懷送抱，令網(wǎng)友批評其太不夠爺們。
    2010年，章子怡接連遭遇“潑墨門”、“詐捐門”、“分手門”等系列個人危機，其不高明的危機處理方式，使事態(tài)無限擴(kuò)大化。事件起因是一則名為《章子怡，地震善款用在哪里?》的帖子，在輿論風(fēng)頭上的章子怡團(tuán)隊并沒有第一時間站出來，而是拖延了一段時間才發(fā)表聲明，聲明稱“當(dāng)一切就緒的時候，會對外如實公布”，與此同時，其經(jīng)紀(jì)人群發(fā)了短信，說“有人故意找麻煩”，兩者相加，讓人心生疑慮。在質(zhì)疑聲越來越大的時候，其經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊才正式向公眾致歉，承認(rèn)工作上有疏忽。章子怡團(tuán)隊在危機公關(guān)方面，能力實在一般，在不該沉默的時候選擇閉嘴，在張嘴解釋時又刻意遮掩。

    去年8月，韓紅接連違反交通法規(guī)，韓紅兩次在微博道歉，甚至在節(jié)目直播前念了一封道歉信，在信中解釋了連續(xù)兩日過失的原因，說“開車打電話是為了趕著錄節(jié)目，挪用車牌是為了著急用車”，并稱“人很多時候敗給自己的小聰明，我也不例外”，在道歉信中把一連串違法行為解釋為小聰明，顯然是抱著大事化小小事化了的心態(tài)。這種找理由的說辭，讓大眾并不滿意，韓紅的道歉沒說到重點，沒有最大程度消除連續(xù)違法造成的負(fù)面影響。